İade ve Değişim Koşulları
1. Cayma Hakkı (14 Gün)
Tüketici, Mal’ı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller (Gıda Özel)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:
- m.15/1-c: Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
- m.15/1-ç: Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mühür, paketi açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar.
- m.15/1-d: Başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
Bu nedenle, mührü/ambalajı açılmış, kapağı sökülmüş veya kısmen kullanılmış zeytinyağı şişelerinin iadesi kabul edilemez. Mühürlü, ambalajı açılmamış, satışa sunulduğu şekilde olan ürünlerinin iadesi kabul edilir.
3. Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?
- info@nyriana.com adresine ad-soyad, sipariş numarası, iade etmek istediğiniz ürün ve iade IBAN bilginizi içeren e-posta gönderebilirsiniz.
- Veya Müşteri Hizmetleri’ne +90 544 874 01 00 üzerinden WhatsApp ile bildirebilirsiniz.
- Cayma bildiriminiz 14 günlük süre içinde Satıcı’ya ulaşmalıdır.
4. Ürünü Geri Gönderme
Cayma bildiriminizden sonra Satıcı, anlaşmalı iade kargo bilgisini size iletir. Ürünü, orijinal ambalajında, mührü bozulmadan, fatura ve sipariş formu ile birlikte 14 gün içinde Satıcı’ya göndermelisiniz. İade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır. Anlaşmalı dışı kargo ile gönderim halinde ücret Tüketici’den tahsil edilir.
5. Geri Ödeme
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde Mal bedeli ve teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri Tüketici’nin ödeme yaptığı yöntemle iade eder. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde geri ödeme banka tarafından 1–10 iş günü içinde karta yansıtılır; bu süre Satıcı’nın kontrolü dışındadır.
6. Hasarlı, Eksik veya Hatalı Ürün (Ayıplı Mal Hükümleri)
6.1. Kargo aşamasında hasar: Paket dış görünüşünde kırık/ezik/ıslak ise teslim almayın; kargo görevlisi huzurunda hasar tespit tutanağı düzenlettirin. Tutanak yoksa hasarlı ürünü 24 saat içinde info@nyriana.com adresine bildirin ve fotoğraf paylaşın.
6.2. Eksik teslim: Siparişteki bir veya daha fazla ürün pakette yoksa 48 saat içinde Satıcı’ya bildirim yapılmalı; eksik ürün anlaşmalı kargo ile bedelsiz olarak yeniden gönderilir.
6.3. Ayıplı mal: Mal’da gizli/açık bir ayıp tespit etmeniz halinde TKHK m.11’deki seçimlik haklarınız (sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim, tamir, ayıpsız misli ile değişim) kullanabilirsiniz. Ayıp ihbar süresi 6 aydır; gizli ayıpta zaman aşımı 2 yıldır (TKHK m.12).
7. İade Onayı ve İnceleme
Satıcı, iade edilen Mal’ı teslim aldığında durumunu inceleyerek koşullara uygun bulunduğunda iadeyi işleme alır. Mührü bozulmuş, kullanılmış veya iade koşullarına uymayan ürünler Tüketici’ye geri gönderilir.
8. Şikâyet ve Başvuru
Çözülmeyen uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetleri’nin parasal sınırı dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki Hakem Heyeti, üzerindeki tutar için Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.